Contesto

Freddy è il brand sinonimo di sport e passione per il movimento.

Il sito e-commerce italiano di Freddy gode di una strategia di acquisizione articolata, che comprende attività multicanale (SEO, AdWords, Facebook, DEM, etc.). Il modo migliore per massimizzare i risultati delle diverse fonti di traffico è intervenire sul sito, rimuovendo gli ostacoli e adottando tecniche di persuasione per spingere gli utenti all’acquisto e agli atri obiettivi di conversione.

Obiettivi

Migliorare i tassi di conversione del sito con un approccio incrementale. In particolare, diminuire il bounce rate e aumentare le iscrizioni alla newsletter.

Il progetto

L’attività di ottimizzazione si è articolata in tre fasi:

• Setup – Abbiamo eseguito un fine tuning di Google Analytics per risolvere alcuni problemi relativi alla raccolta dei dati.
• User Research – Abbiamo utilizzato un mix di metodi qualitativi (survey e analisi euristica) e quantitativi (heatmap e session recordings) per individuare e prioritizzare i problemi del sito.
• Testing – Abbiamo formulato delle ipotesi sulle potenziali soluzioni ai problemi individuati e abbiamo realizzato una serie di A/B test sul sito per verificarne il reale impatto.

Risultati

L’attività, tutt’ora in corso, ha portato miglioramenti su diverse aree del funnel su cui siamo andati ad intervenire:

• Riduzione del bounce rate del 10% nella home page, grazie all’ottimizzazione del design e dei contenuti della pagina.
• Miglioramento del conversion rate del +4%, grazie all’ottimizzazione della sola pagina di prodotto.
• Incremento del tasso di conversione per l’iscrizione alla newsletter del +35%, grazie all’uso di tecniche persuasive.

*Case study presentato all’interno del Pamphlet di IAB FORUM, novembre 2018.