Una disciplina relativamente giovane, la Conversion Rate Optimization: eppure, è già stata in grado di impattare fortemente sulla presenza online di colossi digitali – si pensi ad Amazon e Booking – e, forse, più di altre branche del web marketing ha contribuito a rendere questi Brand ciò che sono oggi.
La CRO inizia a prendere piede anche nel nostro Paese: i marketer si rendono sempre più conto che i due elementi chiave della materia – l’ascolto dell’utente e l’approccio evolutivo basato sui test – sono fondamentali per il successo di una digital property, sito o app che sia.
Cos’è la Conversion Rate Optimization
È sbagliato pensare alla CRO come un’attività univoca e statica: al contrario, si tratta di un processo basato su analisi, test e miglioramento continuo.
La Conversion Rate Optimization (CRO) non è un’attività univoca e statica, al contrario: è un processo multidisciplinare, basato sull’approccio scientifico e sul testing, che ha come obiettivo l’incremento dei profitti generati da un sito web o da una app. Come? Grazie all’ascolto e all’osservazione del comportamento degli utenti: ciò rende possibile un efficientamento del percorso che li porta a convertire, cioè a trasformarsi da semplici visitatori in veri clienti.
Perché un marketer dovrebbe decidere di fare CRO: benefici
Essere un marketing manager in ambito digital significa avere a disposizione un determinato budget in cui far rientrare tutte le attività necessarie: migliorie di sviluppo, adv, consulenza SEO, campagne di email marketing, inbound, contenuti etc.
La CRO può aiutare a massimizzare i propri investimenti, diminuendo il CPA e aumentando il controllo che abbiamo sul nostro marketing budget.
I benefici forniti dall’integrazione della CRO nella propria digital strategy sono principalmente due:
- Moltiplicare il valore del marketing budget disponibile
Spesso, grossa parte del proprio investimento è allocata nel paid: il costo della pubblicità aumenta negli anni e il trend non sembra destinato a interrompersi. Proprio qui entra in gioco la CRO: il beneficio più grande è quello di moltiplicare il valore del budget di marketing. Infatti, se riusciamo a diminuire il tasso di conversione (CR), diminuiamo il cost per acquisition (CPA).
Ergo, se raddoppiamo il CR, il CPA si dimezza: di conseguenza, raddoppiamo le conversioni e abbiamo anche liberato una parte di budget, che possiamo pensare di riallocare in altre attività di web marketing, testando nuove strategie e nuovi possibili canali. - Ottenere controllo e miglioramento continuo
Investire sull’ottimizzazione delle proprie properties anziché in campagne paid su piattaforme di terzi, significa mantenere un maggiore controllo sul proprio budget e non dipendere dai “capricci” degli algoritmi di Google, Facebook ed altri colossi digitali.
CRO: meglio un’agenzia esterna o una risorsa interna?
Ok, poniamo il caso di avervi convinti, a questo punto non vedrete l’ora di iniziare a fare CRO.
Agenzia specializzata o team interno? Entrambe soluzioni valide, dipende dai desiderata. In ogni caso, difficile trovate tutte le competenze necessarie in una sola persona.
Nel caso, sicuramente vi starete chiedendo: meglio affidarsi a un’agenzia o assumere una risorsa interna per gestire il tutto? Entrambe le soluzioni sono valide, dipende da moltissimi fattori interni all’azienda stessa.
Sicuramente, è bene sottolineare come la natura multidisciplinare della CRO fa sì che sia complesso trovare una sola figura in grado di gestirne ogni aspetto – UX, copy, psicologia, capacità analitiche, conoscenza dei tool di testing etc. Quindi per una società può essere complesso pensare di trovare e assumere un CRO Specialist che faccia tutto da solo, sebbene il pro è di sicuro una maggiore conoscenza dei prodotti/servizi e delle politiche interne. Invece, affidarsi a un’agenzia può essere una buona idea perché un team CRO già consolidato farà procedere il lavoro in modo più spedito e con maggiore efficacia, guidando il cliente verso un vero cambiamento di mentalità CRO-oriented.
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